Las denuncias se pueden hacer por teléfono en el Centro de Atención al Turismo, vía mail o completando el formulario ofrecido en la página de Internet de la Secretaría de Turismo.
Diferentes grupos familiares contratan los servicios de las agencias de viajes para planear sus vacaciones, pero la llegada inesperada del coronavirus ahogó sus planes y, al mismo tiempo, se toparon con otra mala noticia: la agencia de turismo que habían contratado terminó estafándolos.
El sueño de viajar había empezado en 2019, pero a tres años de esa contratación, todavía no lo pudieron hacer, ya que les robaron la plata y la empresa cerró sus oficinas argumentando que solo trabajan de manera remota. Es que, la agencia “Les Amis”, que tenía la sucursal en Av. Callao al 1200, había limitado su atención a la telefónica o vía web hasta que dejaron de atender a sus clientes por cualquier medio.
El abogado Santiago Aramburu explicó que la actividad turística sufrió una crisis “como nunca antes en la historia”. “Parte de los efectos del COVID fueron las cancelaciones y reprogramaciones. Y con ello, casi que inevitablemente, los reclamos”, sostuvo en diálogo con serajusticia.net.
En las estadísticas oficiales de defensa del consumidor la actividad turística es uno de los rubros más denunciados, ubicándose en la cuarta posición.
¿Cómo evitar una estafa?
“En la actividad turística es aún común pagar previamente por un servicio a futuro. Si se puede evitar abonar la totalidad del monto con anterioridad al viaje y acudir a los comentarios de otros usuarios en las redes puede servir para reducir el margen de potenciales problemas. Actualmente, la autoridad de aplicación de las agencias de viajes no tiene la capacidad para observar la situación económica y/u operativa de las empresas. Por ello lo antes mencionado resulta más eficaz que acudir a la autoridad de control, es decir, el Ministerio de Turismo y Deportes”, explicó Aramburu.
Dónde hacer las denuncias
* Por teléfono: en el Centro de Atención al Turismo dependiente de esa cartera, por medio de la línea gratuita 0800-333-82667. Las llamadas se reciben entre las 6 y las 24, y las denuncias se cursarán a la Dirección Nacional de Regulación de Servicios Turísticos.
* Por mail: drst@turismo.gov.ar o a 0800@turismo.gov.ar, o bien completando el formulario ofrecido en la página de Internet de la secretaría ( www.turismo.gov.ar )
* Proatur, (Programa de Ayuda y Asistencia al Turista), en la Defensoría del Pueblo de la Ciudad, para buscar soluciones a los viajeros en problemas: centro de atención telefónica, que funciona por el 4310-0707, interno 298.
Frente a este panorama, el Ministerio de Turismo y Deportes dijeron que recibieron otras denuncias contra esa agencia de viajes. “La agencia Les Amis tiene alrededor de 40 denuncias y todas están en tratamiento dentro de la división de agencias del Ministerio. Las denuncias son por varios motivos, pero la mayoría son por la no devolución del dinero de viajes suspendidos y la no prestación de los servicios contratados”, explicaron ante TN.com.ar.
Las autoridades del Ministerio citaron a los responsables de la empresa, hasta enero de este año se presentaron y después dejaron de hacerlo. “Se los intimó, volvieron a presentarse y hace un tiempo dejaron de responder. Por lo tanto, hay un expediente que está avanzando”.
