La Secretaría de Comercio Interior abrió un expediente de oficio por los reclamos presentados en Defensa del Consumidor. Las empresas podrían recibir multas de hasta $5 millones.
La Secretaría de Comercio Interior imputó a las empresas Edenor y Edesur «por no brindar información detallada respecto de los cargos del servicio en las facturas y por no proveer respuestas suficientes y detalladas ante los reclamos de las y los consumidores».
«La imputación, que implica la apertura de un expediente de oficio, es fruto de una investigación que se realizó de manera coordinada entre la Secretaría de Comercio Interior y el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE)», se indicó en el comunicado difundido esta mañana por la cartera que conduce Español.
El expediente de oficio que se remarca se abrió por los reclamos de los consumidores a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor. En ese sentido Comercio Interior detalló que «se lograron identificar maniobras reiteradas y sistemáticas por parte de las compañías eléctricas que configurarían presuntas infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240)».
Entre las prácticas denunciadas figura la falta de respuesta de las empresas luego de que los consumidores les solicitaran la verificación del medidor tras haber recibido facturas con aumentos significativos. En otros casos, las compañías se limitaron a afirmar que la facturación era correcta sin informar sobre las impugnaciones realizadas. Y también, que los incrementos de facturación respondían al recupero de energía que no habría sido oportunamente registrado.
Según detalla, la actitud de las empresas infringe los artículos 4, 8 bis, 19 y 29 de la Ley de Defensa del Consumidor que las obliga a suministrar toda la información requerida y dar respuesta a los reclamos de los consumidores en el plazo establecido en la norma. Y advierte que «aun cuando respondieron, la información suministrada resultó insuficiente».
«Las empresas denunciadas tienen el deber de brindar a los consumidores información veraz, detallada y suficiente así como el de garantizarles el control de los consumos realizados», señaló la Secretaría que conduce Español.
Ahora, Edesur y Edenor cuentan con un plazo de 5 días hábiles para realizar el correspondiente descargo y son pasibles de multas que pueden llegar hasta los $5 millones.
