En lo va del año se iniciaron 1.197 expedientes. La gran mayoría de los casos se registró durante la cuarentena. Los problemas de filtraciones y humedad, la suciedad y los ruidos molestos, los principales ejes de reclamo.
El uso del Servicio de Mediación en Línea (MEL), que brinda el Ministerio de Justicia y Seguridad de la Ciudad de Buenos Aires para solucionar conflictos entre vecinos creció un 158% desde que se inició la cuarentena.
El programa otorga un espacio de diálogo directo y participativo entre los involucrados, con la participación de un tercero que oficia de mediador y se encarga de facilitar la comunicación entre las partes.
Durante el cuarto mes del año, hubo 499 mediaciones en trámite, de las cuales 478 lograron concluirse con 421 acuerdos entre las partes: 287 en forma total y 134 parcial. La cifra de casos es ampliamente superior a la de abril del 2019, cuando hubo 194 expedientes.
Si bien la utilización del sistema venía aumentando desde enero y en lo que va del año se iniciaron 1.197 expedientes, a partir del inicio del aislamiento, el 20 de marzo, el incremento de casos se incrementó: de los 195 expedientes tratados en enero de 2020, pasaron a 222 en febrero, 281 en marzo y 499 en abril.
“La Ciudad de Buenos Aires fue una de las primeras en Latinoamérica en poner en práctica la mediación en línea”, explicó el secretario de Justicia y Seguridad porteño, Marcelo D´Alessandro y agregó: “Esta es una herramienta tecnológica que permitió atender reclamos de personas en el exterior y esa experiencia le otorgó a la Ciudad la ventaja de brindar sus servicios a distancia en este momento donde el aislamiento social preventivo es fundamental para hacer frente a la pandemia del Covid-19”.
Las estadísticas que brindó el Registro y Mediaciones del Ministerio de Justicia y Seguridad porteño revelan que 71 de los expedientes se refirieron a problemas de filtraciones y humedad; 68 a suciedad; 58 a ruidos molestos; 55 a conflictos con administración; 47 a conflictos personales entre vecinos y 39 a conflictos generados por tenencia irresponsable, indebida o prohibida de animales.
Por lo general, la búsqueda de la mediación se origina en una de las partes y para hacerlo el interesado debe escribir al correo mel1@buenosaires.gob.ar contando su problema. Inmediatamente obtendrá una respuesta con los datos que se requieran para iniciarla.
Quien realice la petición debe dar un teléfono o un correo electrónico de la otra parte para que el cybermediador pueda contactarlo.
Los cybermediadores que trabajan la Subgerencia de Mediaciones, son abogados, psicólogos o asistentes sociales, todos preparados especialmente para tal función y cada uno afrontará el caso según la temática a abordar.
