Entre ellas están Musimundo, Falabella, Garbarino, Cetrogar, Netshoes, MercadoLibre, Disco, Vea, Jumbo, Walmart y Coto. Tras varias denuncias, las empresas están acusadas de vulnerar el derecho de los consumidores a tener información cierta, clara y detallada de las condiciones de la venta.
Por presuntas infracciones a la Ley Defensa del Consumidor al no respetar los plazos de entrega de sus ventas online, varias empresas y supermercados fueron imputados.
Tras varias denuncias, las empresas Musimundo, Falabella, Garbarino, Cetrogar, Netshoes y MercadoLibre y los supermercados Disco, Vea, Jumbo, Coto y Walmart están acusadas de brindar información confusa y deficientes canales de atención, durante la emergencia sanitaria y social por el Covid 19.
Por su parte, en las acusaciones a los supermercados Disco, Vea, Jumbo y Coto, se advirtió que contenían en sus portales de compra leyendas ofreciendo disculpas por las demoras en la entrega, cuando el consumidor elige entre los días y horarios predispuestos por la empresa: esto es un derecho de los consumidores el tener una fecha de entrega cierta y determinada.
Las denuncias
* Walmart: se recibieron varios reclamos que solicitaron envíos a domicilio y al no recibir la mercadería, la firma les informaba que debían retirarla por el local. Recreando el proceso de compra, se advirtió que la información suministrada era confusa, es que, al elegir la opción de “envío a domicilio”, el portal registraba tal opción como seleccionada, sin embargo, se refería al retiro en tienda, lo que constituiría información que induce a error y confusión a los consumidores.
* Mercado Libre: prometían entregas en plazos reducidos, informando luego que no podría hacerse efectiva por motivos del aislamiento social obligatorio.
* Cetrogar, Musimundo, Garbarino, Netshoes y Falabella: registraron reiterados reclamos por problemas relacionados con la entrega de los productos adquiridos y falta de canales de atención de los reclamos.
De acuerdo a lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) establece que informar un plazo de entrega cierto “es una obligación para todos los proveedores, incluso durante la cuarentena, y las leyendas o cláusulas que adviertan sobre posibles incumplimientos son abusivas y no están permitidas”.
Tras la imputación las empresas podrán realizar su descargo. La SSADC determinará las sanciones que correspondan.
Los consumidores podrán realizar sus reclamos en la web https://www.argentina.gob.ar/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-de-las-y-los-consumidores.
