La Subsecretaría para la Defensa de los Consumidores imputó a Rappi, Glovo y PedidosYa. En un comunicado aseguraron que, en sus términos y condiciones, las plataformas “poseen cláusulas que resultarían abusivas ya que se deslindan de responsabilidades frente a los consumidores. Ahora las empresas tienen 5 días hábiles para realizar su descargo.
Las tres apps de delivery fueron imputadas por presuntas cláusulas abusivas en su contratación e información engañosa.
Ahora, Rappi, Glovo y PedidosYa tienen 5 días hábiles, para hacer su descargo contra la acusación sobre infracciones que reciben multas de hasta $5.000.000.
A través de un comunicado, la Subsecretaría de Acciones para la Defensa informó que en sus términos y condiciones, las aplicaciones poseen cláusulas que resultarían abusivas ya que “se deslindan de responsabilidades frente a las y los consumidores; por otra parte, para acceder al servicio, se requiere que los clientes desistan de derechos que son irrenunciables y se encuentran garantizados constitucionalmente”.
Haciendo referencia a Rappi y Glovo, se detalló que cuando el consumidor accede a la app acepta contratar al trabajador del delivery, en vez de a la empresa prestataria del servicio, lo que se conoce como contrato de mandato. De esta manera, las empresas pretendían eludir todo tipo de responsabilidad por daños que pudieran ocasionarse en la relación de consumo.
La Defensoría explicó que cuando un consumidor se adhiere a los términos y condiciones de estas firmas, no puede prever que lo que está suscribiendo es un contrato con el trabajador de cadetería, ya que la información proporcionada no es suficientemente clara al respecto.
Por su parte, respecto a Glovo, en los términos y condiciones se identificaron cláusulas en las que el consumidor renuncia al derecho a “revocación”, es decir, “arrepentimiento”, en productos no perecederos. De esta forma, los consumidores no pueden devolver el producto si no están satisfechos con la compra.
La empresa establece que cualquier reclamo y consigna deberá realizarse en los Tribunales de Barcelona o ante la Corte Española de Arbitraje de la Cámara de Comercio. Sin embargo, la legislación argentina prohíbe este tipo de cláusulas, ya que no se puede condicionar o limitar el acceso a la justicia al disponer una jurisdicción distinta al lugar del domicilio del consumidor.
PedidosYa, entre otras cláusulas, se libera de la responsabilidad por cualquier error que pudiera contener la plataforma, y se reserva la posibilidad de dar de baja o rechazar a los usuarios sin expresar motivos que, por lo menos, justifiquen la medida. Además, en sus términos y condiciones se hace referencia a otros instrumentos, sin embargo, no se especifica cuáles son, por lo que la información a las y los consumidores es confusa.
De acuerdo a la Ley 24.240, este tipo de cláusulas en los términos y condiciones de contratación vulneran los derechos de los consumidores ya que la modalidad contractual establecida por las firmas, implicaría una desnaturalización de sus obligaciones y limitaría su responsabilidad frente al consumidor por cualquier daño que se pudiera ocasionar durante el servicio que brindan.
